Como escolher um painel eletrônico de senhas ideal para meu negócio?

Autor: André Vieira

3 de outubro de 2016

Na hora de comprar um sistema de filas de espera, muita gente acaba tendo dificuldades em encontrar o equipamento adequado. A ideia desse post é ajudar na escolha do dispositivo que melhor atenda a necessidade de seu negócio. Em geral, os painéis de senha eletrônica para filas de espera podem ser dos seguintes tipos:

1. PAINEL DE FILA ÚNICA

Como o próprio nome diz, nesse sistema as pessoas aguardam em fila única a serem chamadas pelo próximo caixa ou guichê livre. É o sistema dos caixas rápidos em supermercado, por exemplo. O Painel Eletrônico de Fila Única tem normalmente 2 dígitos que sinalizam o próximo caixa disponível.

Para funcionar corretamente, cada atendente deverá ter um controle de chamada de senhas. Basta apertar o botão no controle para chamar o próximo da fila no painel. Existe ainda essa opção de Painel de Fila Única com Aviso de Voz (Voicer), que além de emitir um sinal sonoro também avisa com comando de voz o número do caixa disponível.

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2. PAINEL DE SENHA

O Painel de Senha é talvez o mais comum entre os painéis eletrônicos. Com 3 dígitos, ele permite chamar as pessoas por ordem de chegada, de forma sequencial. É o sistema indicado para locais que tenham um balcão de atendimento, como padarias, açougues, farmácias e comércio em geral. Nesse sistema tudo o que o atendente precisa fazer é apertar o botão do controle de chamada de senhas. O painel vai emitir um sinal sonoro e mostrar o número da próxima senha. Simples e prático.

Além do Painel de Senha, é indispensável um dispensador ou distribuidor de senhas. Uma opção é o dispensador manual de senhas do tipo bico de pato, que é um dispositivo de plástico, fixado na parede, que acomoda dentro dele uma bobina em rolo com 2.000 senhas pré-impressas, sequenciais. O melhor equipamento em termos de custo-benefício é o Kit Fila Fácil, que já vem com 1 Painel de Senha, 2 Controles de Chamada, 1 Dispensador Bico de Pato, 1 Placa Retire sua Senha e 5 Bobinas com 10.000 senhas no total. Caso haja a necessidade de dividir as senhas em diferentes serviços (como senha normal, preferencial, etc), aí já é necessário adquirir uma impressora de senhas.

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3. PAINEL DE SENHA COM TECLADO

Também conhecido como Kit Praça de Alimentação, é ideal para lanchonetes, food trucks e restaurantes. O painel é idêntico ao Painel de Senha do item 2, a diferença é que nesse sistema o atendente chama a senha através de um teclado sem fio. Isso permite chamar senhas de forma aleatória, pois é muito comum os pedidos dos clientes não saírem na mesma ordem que foram solicitados.

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4. PAINEL DE SENHA COM GUICHÊ

Com o Painel de Senha e Guichê é possível chamar tanto a senha quanto indicar ao cliente qual o caixa ou guichê que está disponível para atendimento. É um dos painéis mais vendidos, ideal para locais que possuam diversos atendentes e que chamam as pessoas por ordem de chegada. Ideal para cartórios, bancos, clínicas, hospitais, laboratórios, órgãos públicos, entre outros.

Uma solução interessante é o Kit Senha e Guichê I, que já vem com  1 Painel de Senha e Guichê, 5 Controles de Chamada, 1 Dispensador Bico de Pato, 1 Placa Retire sua Senha e 5 Bobinas com 10.000 senhas no total. Mas caso seja necessário dividir as senhas em diferentes serviços (como senha normal, preferencial, etc), a melhor opção é o Kit Senha e Guichê II, que vem com  1 Painel de Senha e Guichê, 5 Controles de Chamada, 1 Impressora Térmica, 1 Placa Retire sua Senha e 16 bobinas térmicas que permitem gerar aproximadamente 5.000 senhas no total.

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Além dos modelos acima, ainda é possível escolher o tamanho dos dígitos. Quanto maiores melhor a visibilidade. Se o estabelecimento é pequeno é possível comprar um painel com dígitos de 2,3 polegadas (ou cerca de 5 cm de altura), que permite uma visibilidade de até 30 metros. Mas se você quer que seu cliente veja com facilidade o número da senha ou do caixa, o melhor mesmo é comprar um painel com dígitos de 4 polegadas (ou cerca de 10 cm de altura), que permite uma visualização de até 60 metros de distância.

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